Política de cancelación, devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de cancelación, devoluciones y reembolsos se aplica a todos los servicios ofrecidos por Grande-Motte Premium, incluidos la planificación de viajes, los itinerarios personalizados, los servicios de asistencia remota, los productos digitales relacionados con viajes y los servicios de asesoramiento asociados.

2. Ausencia de derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos relativos a actividades de ocio, alojamiento (salvo alojamiento residencial), transporte, alquiler de vehículos, restauración o servicios prestados en una fecha determinada o durante un período específico.

Asimismo, en el caso de servicios de asesoramiento personalizado, planificación de viajes y contenidos digitales, el derecho de desistimiento se pierde en cuanto el servicio comienza con el consentimiento expreso previo del cliente (artículos L.221-25 y L.221-28 13° del Código de Consumo francés).

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que pierde cualquier posible derecho de desistimiento una vez iniciados los trabajos (investigación, planificación, elaboración, comunicación o entrega de documentos).

3. Política de cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por correo electrónico a contact@grandemotte-premium.com, indicando claramente el nombre de la fórmula contratada y el número de pedido.

Las condiciones de cancelación dependen de la fórmula adquirida. La «fecha de inicio prevista» se define de la siguiente manera:

• Fórmulas BEFORE: fecha prevista de la consulta previa al viaje por videollamada.

• Fórmulas SERENITY, FANTASTICA, SPARKLE y SPLENDID: primer día de asistencia durante la estancia (fecha de llegada).

Además, para cualquier fórmula que incluya una consulta previa al viaje, el servicio de planificación y asesoramiento se considera totalmente realizado una vez celebrada la videollamada o entregados los documentos de planificación. Esta parte no será reembolsable a partir de ese momento.

3.1 Fórmula BEFORE (solo consulta previa al viaje)

• Más de 14 días antes de la fecha prevista de la videollamada: reembolso completo.

• 14 días o menos antes de la fecha prevista de la videollamada, o una vez realizada la videollamada o entregados los documentos: no se realizará ningún reembolso.

3.2 Fórmulas SERENITY y FANTASTICA (consulta previa al viaje + asistencia durante la estancia)

• Más de 60 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje: reembolso completo de la parte correspondiente a la asistencia durante la estancia.

• Entre 60 y 30 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje: reembolso del 70 % de la parte correspondiente a la asistencia durante la estancia.

• Entre 30 y 8 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje: reembolso del 40 % de la parte correspondiente a la asistencia durante la estancia.

• Menos de 8 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje, o una vez comenzado el viaje o la asistencia durante la estancia: no se realizará ningún reembolso.

(Nota: la parte correspondiente a la consulta previa al viaje no será reembolsable una vez realizada la videollamada.)

3.3 Fórmulas SPARKLE y SPLENDID (solo asistencia durante la estancia)

• Más de 45 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje: reembolso completo.

• Entre 45 y 15 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje: reembolso del 60 % del importe total.

• Entre 15 y 8 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje: reembolso del 30 % del importe total.

• Menos de 8 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje, o una vez comenzada la asistencia durante la estancia: no se realizará ningún reembolso.

4. Reembolsos en caso de cancelación por nuestra parte

Si no pudiéramos prestar el servicio por motivos atribuibles a nosotros (excepto en caso de fuerza mayor), efectuaremos un reembolso completo en un plazo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido original.

5. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

No se concederá ningún reembolso en caso de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias (como catástrofes naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas o interrupciones del transporte) que afecten al viaje o al servicio, salvo cuando la legislación francesa o la Directiva relativa a los viajes combinados lo exijan expresamente.

Podremos, a nuestra exclusiva discreción, ofrecer un bono o una reprogramación como gesto comercial.

6. Nuestra responsabilidad

Grande-Motte Premium ofrece servicios de asesoramiento, planificación de viajes y asistencia remota. Actuamos como proveedor de servicios intelectuales y de asesoramiento, y no somos un operador turístico ni un organizador de viajes combinados (salvo indicación expresa en contrario).

No somos responsables de la prestación de servicios por terceros (aerolíneas, hoteles, proveedores de actividades, etc.). Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes contratar un seguro de viaje adecuado que cubra cancelaciones, interrupciones del viaje y gastos médicos.

7. Información práctica

Toda solicitud de cancelación o reembolso deberá enviarse por correo electrónico a contact@grandemotte-premium.com indicando el número de pedido.

Los reembolsos, cuando correspondan, se tramitarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de una solicitud válida.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla las condiciones anteriormente establecidas.

8. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación francesa y por la normativa aplicable de la Unión Europea.

En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa. Los clientes también podrán recurrir gratuitamente a un mediador de consumo de conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros en:

contact@grandemotte-premium.com